forex-форекс Поддержка Вопросы–ответы

Вопросы–ответы

Для быстрого просмотра ответа наведите курсор на вопрос — ответ появится через секунду во фрейме. Для получения ответа в полном окне щелкните левой кнопкой мыши на вопросе.

• Общие вопросы
• 1. Как перевести депозит?
  2. Как снять полностью или частично деньги со счета?
  3. Могу ли я использовать субсчет как обычный счет в банке — для оплаты счетов, оформления кредитных карт и т.п.?
  4. Если я внесу минимальный депозит, то сколько я могу выиграть?
  5. Каков распорядок работы рынка Forex?
  6. Чем отличается работа на реальном счете от работы на учебном?
  7. Могу ли я круглосуточно отдавать распоряжения на открытие или закрытие позиции?
  8. Могу ли я держать открытую позицию несколько суток или, как в некоторых банках, я должен обязательно закрывать ее в конце рабочего дня или рабочей недели?
  9. Если у меня исчезла связь с Интернет или что-нибудь произошло с компьютером, могу ли я с Вами связаться и отдать распоряжение?
  10. Что такое «Индикатор настроения Акмоса»?
  11. Как определить стоимость пункта?
  12. Могу ли я дать вам средства в управление?
• Учебные счета
• 1. Срок действия моего учебного счета закончился. Не могли бы Вы его продлить?
  2. Я пытаюсь продлить свой учебный счет, но получаю в ответ сообщение об ошибке. Что мне делать?
  3. Я пытаюсь открыть новый учебный счет, но получаю сообщение об ошибке. Как мне получить новый учебный счет?
  4. Несколько недель назад у меня был учебный счет. Теперь я хочу снова на нем поработать. Не могли бы Вы мне его восстановить.
  5. Я ввожу правильный код и пароль, но при этом получаю ошибку «Illegal Code or Password» или «Invalid Password». Почему мой пароль не работает?
  6. Я зарегистрировал учебный счет, но письмо с кодом и паролем не получил. Почему?
  7. Как используется e-mail адрес, который я указал при регистрации?
  8. Я выставил STOP (LIMIT) ордер, но он не был исполнен, хотя в AFMCharts была такая котировка. Почему не исполнен ордер?
• Технические вопросы
• • Общие
  • 1. Что мне нужно, чтобы начать работу с вами через Интернет?
    2. У меня соединение с интернетом через прокси сервер. Как мне правильно его настроить?
    3. Я забыл свой пароль. Как я могу его узнать?
    4. При попытке начать работу открывается маленькое окно, а в нем только сообщение о том, что мой браузер не поддерживает Java. Что делать?
    5. При работе Java-приложением возникает ошибка «SecurityException Unable to check hostname dataman.akmos.ru». Как ее исправить?
    6. При работе с Java-приложением после ввода логина и пароля появляется сообщение «No Route To Host, operation timed out» или «ERROR-java.net.NoRouteToHostException:Operation timed out».
    7. При работе с Java-приложением после ввода логина и пароля появляется сообщение «ERROR -- java.security.AccessControlException: access denied» или «ERROR -- java.net.SocketPermission dataman.akmos.ru resolve».
    8. После запуска Java-приложения отображается только серый квадрат.
    9. В каком часовом поясе ведется учет времени?
    10. Почему котировки в торговом терминале изменяются реже, чем в AFMCharts?
    11. При попытке скачать программу или котировки по ftp возникает ошибка «Unable to build data connection» («Невозможно установить канал передачи данных») или аналогичная по содержанию (зависит от используемого Вами ftp клиента). Как вариант — сообщение не выдается, но открываемые папки оказываются пустыми.
    12. Можно ли запускать AFMDealer и AFMCharts с рабочего стола без ввода логина и пароля?
    13. Какие порты необходимо открыть на моем firewall для нормальной работы программ?
  • AFMDealer
  • 1. Я работаю с HTML версией терминала. Ввожу пароль, а терминал просто возвращает меня снова на страницу для ввода кода и пароля, не выдавая никакой ошибки. Что мне нужно сделать, чтобы исправить проблему?
    2. У меня несколько открытых позиций, но внезапно пропала связь (сломался компьютер, не работает модем и т.п.). Как мне быть?
    3. Вы говорите, что рынок Forex круглосуточный, а AFMDealer сообщает: «Market is closed» («Рынок закрыт»). Как же так?
    4. Я хочу открыть позицию в HTML терминале: получаю котировку, подтверждаю ее, а новая позиция в списке открытых позиций не появляется, или появляется сообщение «Unconfirmed order cancelled». Почему?
    5. Я хочу открыть позицию, но не получаю котировку, а в статусной строке появляется «Unconfirmed order cancelled». Почему?
    6. Я работаю с Java версией терминала. Вожу логин и пароль, в строчке статуса появляется надпись «Load OK», но окно терминала не появляется. Как исправить проблему?
    7. Не могу понять как закрыть позицию.
    8. У Вас три версии торгового терминала — Java, HTML и WAP. Какой версией лучше пользоваться?
    9. Я хочу посмотреть историю своего счета в старой торговой системе, которая использовалась до 2003 года. Как это сделать?
    10. После запуска AFMDealer сеть становится недоступной.
  • AFMCharts
  • 1. Если я открываю большое количество графиков, то иногда получаю ошибку «Out of memory» («Не хватает памяти»), хотя памяти в моем компьютере более чем достаточно. Почему так происходит?
    2. Я пытаюсь войти в систему, ввожу пароль, долго жду, а потом получаю ошибку «Connection time out». Что я делаю не так?
    3. AFMCharts выдает ошибку XXX. Как узнать, что это означает?
    4. Я хочу изменить интервал графика (валюту, цвет, добавить индикатор и т.п.) в AFMCharts, но не знаю, как это сделать. Подскажите.
    5. Вы передаете котировки в реальном времени или с задержкой? Почему-то в AFMCharts отсутствуют данные за последние 2 часа.
    6. Не могли бы Вы сделать так, чтобы некоторые окна в AFMCharts можно было настроить так, чтобы они всегда находились бы над другими окнами (always on top).
    7. Раньше у меня открывалось четыре окошка с графиками, а теперь графики пропали, появляются только новости и табличка с котировками. Как мне восстановить графики?
    8. Какой объем данных перекачивают AFMCharts за сутки?
    9. При попытке запуска с торговой площадки появляется только AFMSystem, а AFMCharts не запускается, несмотря на то, что галочка рядом с «Запустить AFMCharts» стоит.
  • IDLe
  • 1. Как часто IDLe может получать обновления?
    2. Вы говорите, что IDLe самостоятельно обновляет данные в MetaStock. А у меня не обновляет. Почему?
    3. Почему время одного и того же бара в MetaStock и AFMCharts различается на величину интервала?
    4. Почему в MetaStock не отображается текущий дневной бар?
    5. Почему на четырехчасовых графиках последние бары рисуются как часовые?
  • QView
  • 1. Я пытаюсь запустить две копии QView, но при этом браузер зависает. Как мне исправить положение?
    2. У меня реальный счет. Моя позиция закрылась по STOP (LIMIT) ордеру. В QView я нашел котировку, которая была дана на две секунды раньше, чем была закрыта моя позиция, и эта котировка отличается от моей на несколько пунктов. Почему так произошло?
    3. Я запустил QView. Появилось окошечко с надписью «+ Started ...» и ничего больше не происходит. Где же котировки?